2017年2月28日11点45分，东湖花园二三期物业前台接到电话，报46幢2楼有一户房屋着火了，前台客服员立即通知安全员赶赴现场，并报119。

时间赶赴现场快速组织实施灭火

秩序维护人员火速带领安全员时间到达现场实施灭火，技术员当即关闭电路、煤气阀门等设施，项目管理人员潘日兵现场指挥灭火工作，火势于12时控制并扑灭。

现场指挥井然有序保卫安全义无反顾

此次失火事件，初步判断是由于油烟机线路老化所引发，服务中心立即安排维修人员对电路进行了再次检，并安排保洁员协助住户做好事后清扫工作。由于补救及时，业主家并无重大损失，也没有对其他业主造成安全危害。

维修人员检查电路现场排查老化线路

维护业主生命财产安全是每一个物业人的责任，万科物业人不顾个人安危，冲得上、顶得住，为业主，不怕苦，灭火过程反应迅速、组织得当、训练有素。业主在感谢的同时非常庆幸有这样优质的物业服务为他们的生活安心保驾护航。