【前言】

去年9月，万科物业入驻宁波波波城小区一周年之际，一篇题为《万科物业取“锦”记：看波波城七十二变》的新闻，刷屏了万科业主的朋友圈。现如今，万科物业已正式服务波波城一年零七个月，除了那些为人津津乐道的服务趣事，这座已经交付16年的老小区“逆生长”的故事也从未停止上演。

图：波波城新闻截图

如今，在二手房交易平台中，波波城用坚挺的房价，和热搜小区第一的排名，彰显着好的物业为房产保值增值带来的助力。

迈出第一步：全力保障业主居住环境

2021年9月，正值台风雨水肆虐的天气，万科物业刚进驻波波城的时候，小区的整体情况并不算太好。房屋渗水便是第一大“难题”。

“几乎每一幢单元楼都会有关于房屋渗水漏水的业主投诉。”项目经理刘菁泽回忆起当时的状况坦言到。

物业和业委会多次就隐患排查、改造方案、预算制定、资金来源等方面多次商讨，并委托万科物业开启对渗水外墙有序开展维修工作。在克服了一系列高度和技术难题后，一年多的时间里，完成外墙渗水维修450处；由业委会出资购买外墙险，万科物业组织并完成维修约1400平方的外墙面积。

图：波波城外墙维修工程

除此之外，同步改造波波城西门和南门的沥青路面累计1000平方、小区钢化玻璃和采光井玻璃更换共计近40处、电瓶车充电设备已安装15个。针对投诉较多、年久失修的地下室、电梯底坑和电梯井道渗水返水问题，更是累计完成百余次维修，基本解决了外力因素造成的电梯故障。同时为了更好地开展电梯维保维修工作，结合小区电梯老旧的情况，全部174台电梯换成人保电梯2.0养护模式，保障了维修和配件更换的及时性。

图：波波城沥青路面和地下室改造

“物业是实打实地为我们业主考虑，要我们住得安全、住得舒心。”一位波波城的老业主笑着向笔者说道。

加强第二步：科技赋能业主安全生活

万科物业入驻前，本该为业主安全保驾护航的摄像头基本全面瘫痪。物业和业委会集思广益设计点位，对监控升级改造建言献策，每个细节都用心打磨。2022年3月，集中改造安全监控系统正式启动，历时4个月，物业共计完成安装710个摄像头。同时，各楼幢统一安装高空抛物摄像头，大幅提升了小区的安全性，让“飞来横祸”的风险无限降低。

不仅如此，小区的所有车行出入口全部被更换为自主研发的“黑猫二号”道闸系统，将小区原有的四套管理系统合并成一套，统一投屏至监控大屏幕。楼道电梯里同步安装了电瓶车阻挡装置，可以自动识别、警报阻止电瓶车进入电梯，杜绝电瓶车上楼，最大限度减少危险，保障乘梯安全。

图：波波城监控改造项目开工

这一系列的改造，让波波城仿佛被注入了一股现代化科技的“血液”，在为业主带来安心的同时，更加提升了小区整体的安全品质。

交心第三步：用心服务业主 缔造美好家园

在2022年，万科物业服务团队平均每3天收到1面来自业主的感谢锦旗，这一项得来不易的荣誉，始终鞭策着物业团队的每一个人。

图：波波城锦旗墙

“这个小区老，车位就少，还有很多外面的车来抢车位，我们下班回家要找个车位太难了！”为了解决业主停车难的问题，万科物业和业委会积极收集广大业主意见，并制定了新的停车管理收费办法，通过业主大会表决后严格执行，自此，小区乱停车问题得到了极大的改善。

图：万科物业严格执行两档收费管理办法

工作人员主动提供帮助，为业主拿到了掉落的衣服。

图：业主感谢信

物业管家搀扶腿脚不便的业主，撑伞将其送到了核酸检测处。

图：业主表达感谢的聊天记录

一件件暖心故事、一面面鲜红锦旗、一封封情真意切的感谢信...无一不道出波波城业主与万科物业服务团队之间亲密、融洽的良好关系。

“在万科物业，只要和业主有关的事就都不是小事，我们都会用心做到最好。”刘经理说。

【结语】

如今，作为新明商圈热搜小区TOP1和人气小区TOP3（数据来源：贝壳找房APP），交付近16年的波波城终于成功“摘帽”，从“下雨漏水、刮风落砖”的老旧小区“逆龄生长”成为一个充满科技感和现代感的新明商圈“顶流”房源。在整体房价趋势走低的情况下，BOBO城成交价2021年9月至今一直保持稳步增长。

图：波波城房价坚挺

“服务好、环境好、生活好，多亏了万科物业。”这是波波城业主的心声，也是每一位万科业主的心声。

秉承“让更多用户体验物业服务之美好”的使命，万科物业将继续坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，构筑社区幸福家园，为业主资产保值增值保驾护航。