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[摘要] 宁波万科物业总经理王超表示，感谢这份多数人的选择与信任，留任后将继续努力。
10月21日上午，在骆驼街道、箭港湖社区居委会、区物业主管部门、宁波万科物业、中梁首府小区业主代表、开发商代表、媒体代表、房地产行业相关人士等共同见证下，宁波市镇海区骆驼街道箭港湖社区居委会宣布意见征询结果，超过八成业主希望物业服务方宁波万科物业继续履职。宁波万科物业总经理王超表示，感谢这份多数人的选择与信任，留任后将继续努力。
（图：中梁首府物业服务继续履约仪式上，箭港湖社区书记金景宣读《中梁首府调访结果反馈建议函》）
此前，随着宁波中梁首府七名业主递送锦旗图片在网络的传播，9月初“反面锦旗潮”发酵至。9月13日，宁波万科物业发布公告称，拟启动申请退出小区物业服务的程序。
为了解小区业主的真实意愿，9月27日9时至9月29日16时，就“是否由宁波万科物业继续为小区提供服务事宜”，箭港湖社区居委会委托第三方机构以电话征询形式，对各户业主进行意见征询。征询结果为“小区共计730户，已明确表达意愿682户，其中同意587户，不同意60户，随大流23户，弃权12户”，即超过八成业主希望宁波万科物业继续留任履职。该结果以《告业主书》的形式张贴于小区公告栏，自9月30日启动“7个工作日”的公示期，截至10月15日公示期结束。
（图：箭港湖社区居委会《中梁首府调访结果反馈建议函》）
在中梁首府物业服务继续履约仪式上，宁波万科物业服务有限公司总经理王超宣读感谢信，表示愿意继续履职的同时，表达了为提高物业服务品质的诚意与决心。“希望业主继续积极地参与到小区事务的共同决策中，让我们共同建立良性的沟通机制，让我们的家园更加美好。”王超表示，“江湖路远，吾道不孤。”
（图：宁波万科物业《感谢信》）
区物业主管部门代表认为，此次事件是镇海区居民的良好素质与宁波万科物业良好服务的融合。“负面起步，正面结尾，物业经受住了考验。”他表示，客观、公正的业主是物业行业良性发展的基础，而服务良好、及时调整的物业企业是物业行业健康发展的保障。
宁波房地产资深人士叶巍俊评价道，少数业主激进表态，多数业主理性思考做出选择，最终物业留任，这是万科物业作为行业领跑者的一次成功市场示范。作为为多业权业主提供公共空间服务的企业，物业行业面临的痛点之一是业主达成共识之困难，群体与个体存在利益差则容易产生矛盾。因此物业企业不仅要具备与业主对话、游说的能力，还应具备专业能力，替业主花好钱。
万科物业首席客户官杨光辉在仪式上表示，注重基础服务的同时，在解决少数业主的诉求方面，团队将加强及时反应与应对能力，加强沟通，让业主理解，让小区更好。他表示，首席客户官是客服工作的一次升级，万科物业希望通过专注让服务更美好，未来他将以客户视角，检视产品和服务实施过程，前置化审视服务、梳理流程，在数据与技术的支撑下，最终达成为客户提供好服务的目标。
（图：万科物业首席客户官 杨光辉）
在此前的9月25日，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全宣布万科物业品牌回归住宅，会是以为住宅物业为主、提供高品质服务的品牌。
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万科就像我的家，一直守护着我们，因为万科，我资产过亿，所以我想收购万科(#得意)
万科，是物业中的老赖，有万科的地方，业主都不好过，万科横行霸道，欺压业主。我是山东省烟台龙口市龙族四期业主，我被万科剥夺了财产。