2017年12月1日，住房城乡建设部在厦门召开的老旧小区改造试点工作座谈会上，确立了15个老旧小区改造试点城市，宁波成为我省入选城市。

此次试点的目的在于探索城市老旧小区改造的全新模式，为推进老旧小区改造提供可复制、可推广的经验。近几年来，宁波万科物业在社区改造方面也进行了一些实践，为今后“宁波经验”打下了一定的基础。

13岁老小区的“病症”和“良方”

随着城市发展，宁波不少老旧小区的物业管理出现诸多问题，部分业主迟交或拒交物业管理费，致使物业公司无法维持基本运营而退出，陷入恶性循环。都说岁月是把杀猪刀，对建筑也一样，随着时间的流逝，风雨的侵袭，这些建筑都出现了不同程度的老化。

位于海曙区的盛世华城，自2005年建成至今已足足有13个年头。改造前的盛世华城是典型的老旧小区，“病症”很多而治理困难，比如围墙损坏、停车难、大堂墙面砖脱落、绿化带荒废、大理石路面破损、安保监控缺失等。

“由于年代久，小区的围墙破损严重，甚至有车子被脱落的墙砖砸中过。还有小区的篮球场一开始只造了半场，而且一下雨就积水。垃圾桶也长期没有更换，部分垃圾桶已经破损甚至满身污渍，严重影响业主们的生活品质。”针对小区的问题，项目负责人表示，“这些社区改造都需要业主、业委会和物业公司三方的齐心协力。”

在加入万科物业睿服务之前，盛世华城的业主们就对环境有较高的要求。早在2014年，6号楼的业主们就曾自发募集资金对大堂进行改造，其他楼的业主们看到效果后也纷纷效仿。业主黄先生是美化大堂的发起人之一，“其实大家都有这么个想法：希望居住的环境能更好一点。”

为满足业主对生活品质的更高需求，在加入万科物业睿服务之后，工作人员针对小区仍存在的“病症”展开了逐户走访调查工作，同时，也积极与业委会进行沟通与探讨，寻求合适的“良方”。经过物业两年的不懈努力，社区改造初有成效，业主满意度足足提高了32个点。

2017年12月，盛世华城业委会召开了业主代表大会，就重点区域的监控改造征询意见，得到了业主代表的支持。截至目前，在物业的协助下，增加了40个监控。另外，盛世华城栽植了麦冬为绿化添新颜，增加了停车位，更新了垃圾桶，重建了围墙，同时，篮球场改造和东门大理石路改造工作也都在稳步推进中。

江北区的长岛花园小区，虽然交付时间仅有五年，但是已经开始出现了一些品质问题。一个设施设备完整的小区就像一个成人的身体，器官出现问题如不及时整改，很容易拖成大问题。

自接管以来，在业委会的推动下，物业配合采取了一系列社区改造措施，如路面鹅卵石铺设、绿化转角硬化处理、园区铁艺木艺加漆、社区违建整改等。在环境绿化方面，万科物业投入资金对部分退化灌木绿化进行整改补种，保证一年四季长青；在环境保洁方面，定期开展“家园洗脸”工作，对外墙、路面、网球场进行冲刷，对小区的每一个死角进行彻底清洁。

道路大面积沉降一直是长岛花园业主们的一个心病。在业委会及业主的支持下，通过万科物业的协调，在过保情况下置业公司出资用于地面沉降维修，切实解决了业主的出行不便，地降低危险。再比如泳池已运行4年多，马赛克出现多部位空鼓及脱落现象，周边排水沟盖板沉降松动存在危险隐患，已于今年5月份进行了维修。

房屋保值增值离不开好设施。在入驻长岛花园后，万科物业与业委会同心同力，对设施设备进行了改造，如车场系统改造、电梯加装屏蔽线、电梯通风改造等。尤其是地库地坪起砂严重，为了从根本上解决问题，万科物业和业委会共同推动地库整修改造，向政府部门申请到保修金，投入到地坪改造，计划终改造成环氧地坪，考虑到北门仍在修路车位紧张，暂定明年再动工。

其实，社区改造离不开业主的理解支持。改造需要时间，甚至短时间还会影响环境，正是长岛花园业主们的包容理解，在业委会的大力推动下，万科物业才能发挥真正的能力，为房屋保值增值“锦上添花”。

业主消费反哺社区改造

“友邻计划”是由万科物业发起，将社区内开展邻里团购等有偿服务时所产生的利润，以捐赠、赞助等方式投入到社区硬件常新及邻里文化建设两大领域。

目前为止，友邻计划已在宁波两个小区落地：万科城小区利用“友邻计划”募集的8500元资金，帮助该小区内人行出入口改造；云鹭湾小区利用“友邻计划”募集的13200元资金，帮助该小区内安装了新的休闲座椅为业主提供便利。

用社区改造带来幸福升级，而得到业委会的支持是一切改造得以实现的根源。以业主为中心“有的放矢”，是宁波万科物业在社区改造方面的实践和探索。“设施设备运行好，秩序井然环境好，有事帮忙管家好，邻里和谐关系好，财务透明权益好”，万科物业将与睿联盟成员携手共进，用“好服务”打造人性化智慧社区，营造安全和谐环境，让更多用户体验物业服务之美好。