一位来自浙江宁波的客户，5.2入住酒店，次日离店。保洁阿姨查房时，发现一条擦脸毛巾被严重污染，拿到前台要求客人赔偿。起先客人死活不同意，说毛巾脏了店家洗洗就好。经过一再解释洗不干净，而对于这样刻意的损坏，店家要求收取两倍赔偿。

客人对这样的处理结果显然不满意，认为赔偿制度不合理，之后在团购网站对酒店作了差评。这些对酒店声誉造成了一定影响。对于这样的结果，店家表示 无助。

店家晒出弄脏的毛巾

入住酒店的宁波客户

店家晒出客户在团购网站上给的“差评”

在回帖中，疑似当事人@AGU872015381 回应，对商家要求的赔偿金额表示质疑：

如果我今天只给了你28的赔偿费，你来发这条帖子我也很欢迎大家对我的谴责。但是酒店方人前一套人后一套的说法我只能摇头无语， 的事情都有视频监控记录，我会让商家给我一个说法的！你有跟我们说过30或60吗？你们说的是60甚至更多。他原话是60甚至以上，然后今天刚给我打电话说是收费错误了，是他们的问题，现在到这里变成了让我长记性，价格。美团评论怎么说的，然后事实是怎么做的，我会在这里让大家彻底知道你这种商家是怎么在这里诱导大家说你是一个有良心的商家！ 如果你有良心，你在写这些东西的时候难道良心不会痛？

毛巾为什么会脏成这样，很多网友猜测是擦了鞋。无独有偶，几年前一位女导游，亲眼目睹了同屋的女游客，用酒店的热水壶，煮内裤。

女领队表示，她看到以后立即阻止，但还是晚了。

当然如果店家要求赔偿的金额过高，显然也有问题

顾客在就餐或住宿中损坏物品，应当承担民事责任，给予赔偿，但赔偿不能违反公平、等价有偿的原则。如何赔偿，究竟该赔偿多少，不能由商家单方面说了算。酒店、宾馆要求客人作出高于市场价数倍甚至更多的赔偿，是不受法律保护的。

顾客弄脏、损毁了毛巾，应按照物品折旧价来赔偿，以进货 为准。如果酒店、宾馆提供不了进货 ，则应按照该物品的实际市场折旧价格进行相应赔偿。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

《民法通则》

百一十七条 侵占国家的、集体的财产或者他人财产的，应当返还财产，不能返还财产的，应当折价赔偿。

损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。

受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失。

百三十四条 承担民事责任的方式主要有：

（一）停止侵害；

（二）排除妨碍；

（三）消除危险；

（四）返还财产；

（五）恢复原状；

（六）修理、重作、更换；

（七）赔偿损失；

（八）支付违约金；

（九）消除影响、恢复名誉；

（十）赔礼道歉。

以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

人民法院审理民事案件，除适用上述规定外，还可以予以训诫、责令具结悔过、收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律规定处以罚款、拘留。

工商部门表示,消费者权益保护法中明确规定,经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。赔偿不能违反公平、等价有偿的原则,顾客在就餐或住宿中损坏物品,应当承担民事责任,给予赔偿,但是不能由商家单方面说了算,酒店、宾馆自定的天价赔偿标准,在法律上缺乏依据,酒店单方面定出的高价赔偿标准是无效的。应按照物品折旧价来赔偿,以进货 为准,如果酒店、宾馆提供不了进货 ,则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿,同时还要除去物品的折旧。酒店、宾馆自定的天价赔偿标准,在法律上缺乏依据,酒店单方面定出的高价赔偿标准是无效的。

对于这个事情，您怎么看呢？

综合：东方论坛、凤凰新闻|编辑：幻浪